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飞科智创H-cloud(鸿云)助力厦门大学信息化系统建设
飞科智创H-cloud(鸿云)助力厦门大学信息化系统建设
 厦门大学(Xiamen University),简称厦大(XMU),由著名爱国华侨领袖陈嘉庚先生于1921年创办,是中国近代教育史上第一所华侨创办的大学,也是国家“211工程”和“985工程”重点建设的高水平大学。2017年,厦门大学入选国家公布的A类世界一流大学建设高校名单。
解决方案:厦门大学过对众多云计算厂商进行调研,意识到基于超融合架构的云化数据中心解决方案是学校IT平台转型升级的新路径。并结合当前信息化现状及未来业务发展规划,采用H-Cloud超融合架构的企业级云和H-Cloud桌面云建设云平台,主要用来承载关键应用ERP。通过H-Cloud企业级云存储虚拟化技术,构建出高性能虚拟存储资源池,至高可提供45W的IOPS,满足学校核心应用对高性能的需求。
项目需求: 监控中心(机房)建设:基础架构建设、UPS及照明、机房空调、防雷接地等。数据中心建设:H-Cloud超融合*6台、H-Cloud桌面云*300点、 容灾备份;
效果: 各系统运行稳定,基本属于零售后,客户反馈的满意度达100%
 
顺丰-ServiceDesk PlusI服务台构建TSM管理平台
顺丰-ServiceDesk PlusI服务台构建TSM管理平台
 顺丰是中国速递行业的佼佼者,以速度快、安全性高而著称。顺丰航空拥有全货机39架,是目前国内运营全货机数量最多的货运航空公司,提供快件产品的空运服务,是顺丰快递业务核心竞争力的重要保证,也是顺丰速运品牌的有力延伸。
 
项目背景:无论是对外服务客户,还是对内支持员工,顺丰都非常重视服务质量的提升,持续加强基础建设,积极研发和引进具有高科技含量的信息技术。
在IT服务方面,由于缺乏统一的IT服务支持接口、规范的服务请求处理流程、完善的问题跟踪机制等,导致用户满意度低,随意无计划的变更带来混乱和业务影响。
 
解决方案:经过严谨的研究和测试,顺丰航空IT服务团队决定引入ITIL技术管理实践,通过卓豪ServiceDesk Plus服务台工具,来构建IT服务支持管理体系,主要包括建立:统一用户接口与提交方式 服务目录和服务级别管理服务水平管理,明确和承诺服务水平和时间等指标。问题、变更和配置等管理服务 、反馈、投诉和问卷调查等机制;知识管理体系,加强经验积累和信息分享内部培训,提高服务人员素质水平和服务能力;管理数据和报表。
 
客户受益:通过ITSM平台的建设,顺丰航空实现集中、统一、规范的电子化运维服务体系,大大加速IT服务的交付,提升了服务的可用性和用户满意度,直接或间接地为货航创造业务价值。此外,结合App和微信的使用,大大提高了ITIL应用范围。
 
美的-OpManager建立统一管控平台
美的-OpManager建立统一管控平台
 美的集团是一家以家电制造业为主的大型综合性企业,2015年进入福布斯全球企业500强,在2015《财富》中国500强榜单中,美的排名第32位,位居家电行业第一。
 
项目背景:在位于广东顺德的美的总部原来的网络监控系统已经较为陈旧,维护起来十分复杂且监控数据出现较大偏差,美的IT网络环境中需要监控的对象已经达到3500多个。为了保证IT基础架构的稳定运行,满足大规模网络监控的需求,美的总部迫切需要搭建一套新的分布式监控系统。
 
解决方案:通过对当前IT环境、系统运行状况以及将来长远规划要求,通过多方沟通和评估,美的集团决定采用卓豪IT统一监控平台 – OpManager。利用分布式部署探针进行压力分担,中央服务器集中管控的模式,能解决单一部署模式下系统在大规模监控中的压力瓶颈。
对于长远规划中的监控对象数量不断增加,可以采用实时增加探针的方式,在不增加系统整体压力情况下,完成系统的有效扩容。
此外,通过API接口,实现监控系统与运维服务平台的无缝对接,自动将系统告警转为工单请求。
 
客户受益:在网络监控平台升级改造后,美的集团反馈实现了网络设备的统一监控和管理,灵活有效的设备故障报警机制,并能实现与第三方ITSM系统的完美对接,满足了他们实时监控设备性能、快速分析和处理故障的需求,极大地提高了网络管理员的工作效率。